La gestion des réclamations englobe les requêtes formulées par nos clients pour exprimer leur mécontentement ou leur insatisfaction, que ces revendications soient justifiées ou non. Chez AIBS ASSURANCES, notre engagement repose sur la prestation du service de la plus haute qualité à tous nos assurés. Nos gestionnaires sont à votre disposition pour prendre en compte votre réclamation et collaborer avec vous afin de déterminer les meilleures solutions. Procédure de réclamations.
Rendez-vous sur notre site Internet : https://www.aibs-assurances.com/ Là, cliquez sur le bouton "Réclamation" qui se trouve sur la page d'accueil Lorsque vous nous ferez part de votre réclamation, un e-mail de confirmation vous sera adressé.
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Appelez le 09 82 44 41 48 OU envoyez un e-mail à l'adresse : reclamations@aibs-assurances.com Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 18h00, ainsi que le samedi, de 9h00 à 12h00 Si la réponse apportée par votre conseiller ne vous satisfait pas, n'hésitez pas à vous adresser à notre Service Réclamations à l’adresse suivante : 99 Bis Rue du Camas 13005 Marseille Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation dans les 10 jours suivant sa réception et à vous fournir une réponse définitive au plus tard dans les 2 mois. Si votre désaccord persiste après la réponse du Service Réclamations, vous avez la possibilité de soumettre votre réclamation au Médiateur de l'Assurance. Pour ce faire, envoyez un dossier complet par courrier à l'adresse suivante : La Médiation de l'Assurance Pôle CSCA TSA 50110 - 75441 Paris Cedex 09. Vous pouvez également le faire par voie électronique à l'adresse : le.mediateur@mediation-assurance.org. Veuillez noter que la saisine du médiateur interrompt la prescription. Le médiateur émettra un avis motivé dans un délai maximum de 3 mois à compter de la réception d'un dossier complet. Si l'avis du médiateur ne vous convient pas, vous avez la possibilité d'engager des procédures judiciaires compétentes pour votre dossier.